Chưa phân loại
Chính sách đổi trả
1. Cam kết chất lượng tại Tiệm Hoa Nhà Tini
Tại Tiệm Hoa Nhà Tini, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi sản phẩm hoa tươi, hoa cưới, hoa giỏ hay hoa sự kiện đều được thiết kế tỉ mỉ, đảm bảo đúng mẫu, đúng yêu cầu và giao đến tay khách trong trạng thái tươi mới nhất.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Hoa giao không đúng mẫu đã đặt trên website hoặc đã xác nhận
- Hoa bị héo, dập, hư hỏng nghiêm trọng khi nhận
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, sai thông tin (thiệp, màu sắc, kiểu dáng)
- Giao hàng trễ thời gian cam kết làm ảnh hưởng đến mục đích sử dụng
📌 Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận để được hỗ trợ nhanh chóng.
3. Thời gian tiếp nhận đổi trả
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hoa
- Sau thời gian trên, Tiệm Hoa Nhà Tini xin phép không hỗ trợ đổi trả do đặc thù sản phẩm hoa tươi dễ bị ảnh hưởng bởi môi trường
4. Hình thức đổi trả
Tùy theo tình trạng sản phẩm, chúng tôi áp dụng:
- Đổi sản phẩm mới tương đương hoặc đúng mẫu đã đặt
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (nếu không thể đổi)
- Tặng voucher ưu đãi cho lần mua tiếp theo
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Khách cung cấp sai thông tin giao hàng
- Không có người nhận hoa đúng thời điểm giao
- Hoa bị hư hỏng do tác động sau khi đã nhận hàng
- Các yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định
6. Quy trình đổi trả nhanh chóng
Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ hotline hoặc fanpage của Tiệm Hoa Nhà Tini
- Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
- Nhận phản hồi từ nhân viên trong thời gian sớm nhất
- Tiến hành đổi trả theo hướng dẫn
7. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
- 📞 Hotline: 0796916516
- 💬 Fanpage: Tiệm Hoa Nhà Tini
- 📍 Địa chỉ: Hẻm 350, Lê Đức Thọ, Phương 6, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
8. Cam kết dịch vụ
Tiệm Hoa Nhà Tini luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua hoa tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng trong từng đơn hàng. Chúng tôi trân trọng mọi góp ý để ngày càng hoàn thiện dịch vụ.
